Condiciones de uso y contratacíon
1. Normas de recepción de clientes
Los clientes deberán aportar los datos suficientes y verídicos sobre su filiación e identidad al establecimiento al objeto de cumplir con las normas establecidas por el Ministerio del Interior. Cualquier falsedad de estos datos será de exclusiva responsabilidad del cliente.
2. Comportamiento de clientes en su estancia
El comportamiento de las personas alojadas en el establecimiento responderá en todo momento a las normales medidas de urbanidad. Obligatoriedad de cumplir con las normas básicas de educación basadas en el decoro, la moral y las buenas costumbres quedando terminantemente prohibidos los insultos, agresiones y faltas de respeto. Cualquier alteración producida por el orden y la convivencia facultarán a la dirección del establecimiento para dar por terminada la estancia de la persona o personas que perturben el descanso y relax del resto de clientes.
Asimismo, el establecimiento podrá declarar la prohibición de entrada a aquellas personas que a juicio de la Dirección manifiesten un comportamiento impropio y que persistan en su actitud tras haber sido advertido de ello.
3. Derecho de admisión
El establecimiento se reserva el Derecho de Admisión de visitas a las habitaciones de los huéspedes. Así mismo, el establecimiento podrá solicitar la salida inmediata de las habitaciones, en caso de escándalos ocasionados o provocados por los huéspedes, ya sea dentro de las habitaciones, áreas públicas, instalaciones o propiedades del establecimiento.
4. Cómputo de las estancias
Las habitaciones del establecimiento se alquilan por un espacio natural de un día, no existiendo cargos de medio día o por horas, finalizando en todo caso el día a las 12:00 horas del día de salida.
5. Animales
Está permitido el acceso a determinadas instalaciones de los perros (perros guía sin limitación alguna) con correa y acompañados de su dueño en todo momento.
Zonas comunes: está permitido el acceso como tránsito desde la entrada del establecimiento al Augusta´s Pet Resort o bien hacia las habitaciones asignadas:
- Augusta’s Pet Resort: instalaciones y servicios exclusivamente pensados y diseñados para su mascota. Los perros de 7 kilos o menos, y mayores de 1 año, tendrán la posibilidad de alojarse con su dueño en las habitaciones habilitadas (servicio siempre sujeto a disponibilidad y confirmación previa; consultar suplemento por noche de estancia). Los perros de más de 7 kilos podrán alojarse en las amplias perreras exteriores de recinto totalmente cerrado y techado (servicio siempre sujeto a disponibilidad y confirmación previa; consultar suplemento por noche de estancia)
6. Horarios del servicio de comedor
- Desayunos de 08.00 a 11.00
- Servicio de comidas: de 13.00 a 15.30
- Servicio de cenas: de 20.00 a 23.30
7. Queda expresamente prohibido introducir comidas o víveres de cualquier naturaleza en el interior de las habitaciones sin consentimiento previo.
8. La estructura de las habitaciones, cafetería, salón social, etc. son inamovibles. Queda prohibido introducir muebles en el alojamiento o realizar obras o reparaciones en el mismo, por pequeñas que estas sean, sin autorización escrita del establecimiento.
9. Con el fin de proteger la seguridad del inmueble así como la de nuestros huéspedes no está permitido utilizar utensilios eléctricos no correspondientes a la dotación general de cada una de las habitaciones,
10. Queda prohibido alojar mayor número de personas que las que correspondan a la capacidad máxima fijada al alojamiento y debidamente comunicadas a las autoridades administrativas.
11. Spa
Los albornoces que se proporcionarán en el establecimiento son para uso exclusivo dentro de este recinto por lo que no se autoriza su uso fuera del Resort.
Los clientes deberán comunicar cualquier alteración terapéutica a la recepción del Spa.
Los usuarios de esta dependencia deberán mantener en todo momento el decoro y las normas de uso de estas instalaciones. La dirección del establecimiento está autorizada la a expulsión de aquellas personas que con su actitud o formas molesten a los demás usuarios:
- Los clientes deberán respetar el aforo máximo de las diferentes instalaciones y, en caso de ser requerido por personal del hotel a fin de respetar dicho aforo, abandonar dichas instalaciones.
- Los niños menores de 12 años no podrán acceder a la piscina interior (AUGUSTA I) ni a la piscina cubierta exterior (AUGUSTA I)
- Los niños menores de 12 años han de permanecer siempre acompañados por un adulto en todas las instalaciones.
- El uso del gorro de baño es recomendable, no así obligatorio, en base a las recomendaciones de la normativa vigente.
- Es obligatorio el uso de zapatillas de baño en los vestuarios y aseos de la Zona Spa.
- Está prohibido abandonar desperdicios en las instalaciones, debiendo emplear las papeleras destinadas a tal finalidad.
- Está prohibido comer, fumar y utilizar recipientes de vidrio en la zona de las piscinas.
- Está restringida la entrada de animales a las instalaciones de las piscinas a excepción de perros guía.
- No está permitido correr en las instalaciones ni tirarse de cabeza a la piscina.
- Antes de bañarse, es obligatoria la utilización de la ducha.
- El topless no está permitido en las instalaciones.
- El tono de voz utilizado ha de ser el adecuado según las normas internacionales de convivencia. Es obligatorio cumplir con las normas básicas de educación basadas en el decoro, la moral y las buenas maneras quedando terminantemente prohibidos los insultos, agresiones y faltas de respeto. El Augusta Eco Wellness Resort se reserva el derecho a la expulsión del Spa de todo aquel que estime que perturba el descanso y relax del resto de clientes o del personal del establecimiento.
- En caso de anulación de reserva de tratamiento el hotel cobrará el concepto de gastos registrado en su Política de Cancelaciones dentro de su Sistema de Calidad. Según esta política, cualquier cancelación realizada con menos de 6 horas de antelación al tratamiento derivará en gastos de cancelación.
- El hotel no se responsabiliza de la desaparición de objetos personales dentro de la Zona Spa.
- El hotel carece de servicio de salvamento en sus piscinas.
- No está permitida la toma de fotografías de planos generales, que incluyan la presencia de otros clientes.
12. Modalidades de pago.-
Se aceptan las siguientes modalidades de pago: contado, transferencia bancaria (previamente a la llegada y efectiva antes de la misma) y tarjetas de crédito o débito (Mastercard, Visa y Maestro). Los cheques o cualquier otra forma no descrita anteriormente no son forma de pago válida.
13. Responsabilidades.-
El establecimiento no se hace responsable de la pérdida o desaparición de ningún tipo de objeto, documento, dinero, etc, que no haya sido debidamente para su custodia en la recepción del hotel.
El establecimiento no se hace responsable de ningún tipo de accidente provocado por la mala utilización de las instalaciones.
14. Servicio Wi-Fi
El usuario deberá: utilizar racional y responsablemente el servicio de Internet, sin contravenir la Ley, la moral o las buenas costumbres. No prestar servicios de telecomunicaciones sin estar legalmente autorizados mediante concesión, autorización, licencia, permiso o cualquier otra figura. En estos casos, el establecimiento no será responsable ante las autoridades administrativas o judiciales.
15. El cliente deberá
- Cumplir con el Contrato de Servicios suscrito con el establecimiento (Bienvenido), cuya firma es imprescindible para poder alojarse en el mismo.
- La firma de documento de registro de viajeros es obligatoria.
- Los albornoces y toallas que se encontrarán en sus habitaciones deberá quedar siempre dentro de su habitación en el momento de salida, a fin de que cuando nuestro equipo de limpieza prepare su habitación, los pueda recoger en la misma.
- Pagar oportunamente las facturas y/o tickets emitidos por los servicios recibidos. En caso contrario, el establecimiento queda autorizado a efectuar dichos cargos en su cuenta o tomar las medidas legales oportunas con la consiguiente reclamación de costas.
16. Salón social
La utilización de esta sala es para todo cliente alojado en el establecimiento. Será indispensable que los niños vayan acompañados siempre por un adulto. Los juegos serán entregados en la recepción del establecimiento y deberán ser devueltos al mismo lugar donde fueron entregados.
Siempre se hará un uso correcto de las instalaciones y bienes contenidos en el mismo. En caso de no actuar de esta manera, el establecimiento queda autorizado a efectuar el cargo de los daños ocasionados en la cuenta del cliente.
No se servirá ni se podrá acceder a este salón con ningún tipo de comida así como abandonar desperdicios dentro del mismo, debiendo utilizarse las papeleras u otros recipientes destinados al efecto. Si habrá servicios de bebidas, no así de comidas en el interior de estas instalaciones.
El horario de estas instalaciones es de 08.00 a 02.00 en temporada alta, festivos y fines de semana y de 08.00 a 01.00 el resto del año.
17. Vídeo-vigilancia
El hotel cuenta con un circuito cerrado de video-vigilancia en sus instalaciones y zonas comunes, en estricto cumplimento de la normativa vigente (RGPD), y en aras de salvaguardar la seguridad de sus clientes, trabajadores y instalaciones. Podrá solicitarse más información y/o ejercer sus derechos dirigiéndose a privacidad@gruposolvidahoteles.com
18. Fuero
Para cuantas cuestiones litigiosas pudiesen surgir de la interpretación de las presentes Normas de Régimen Interno, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales que ejerzan en la ciudad de Pontevedra.
